1. Термины и определения.
Продавец: ООО «ЭРТЕЛ» (ИНН: 7709407790; ОГРН: 1037709015629; юридический адрес: 127015, г. Москва, Бумажный проезд, д. 14, стр. 1, этаж 2, помещение I, комната 6). Осуществляет продажу товаров дистанционно через сайт.
Покупатель: Любое физическое или юридическое лицо, заключающее сделку на покупку товара в порядке и на условиях, предусмотренных соглашением и законом РФ.
Товар: Предмет договора купли-продажи, предлагаемый продавцом на сайте для реализации дистанционным способом. Ассортимент товаров может меняться без дополнительного уведомления покупателя.
Интернет-магазин: Онлайн-платформа продавца, включающая виртуальные каталоги товаров, форму оформления заказов и другую информацию.
Сайт: Веб-сайт интернет-магазина https://ertel.ru/.
Соглашение: Данное пользовательское соглашение, регулирующее взаимоотношения продавца и покупателя.
Заказ: документально подтвержденный выбор товаров покупателем, сформированный онлайн на сайте или лично в торговой точке продавца.
Доставка: Процесс отправки товара покупателю транспортной организацией, работающей по заказу продавца.
2. Общие условия
2.1. Оформление заказа и покупка товаров на сайте означает согласие покупателя с условиями данного соглашения. Несогласие обязует покупателя немедленно покинуть сайт и воздержаться от дальнейшего использования его функционала.
2.2. Представленная на сайте информация о товаре носит справочный характер и не является публичной офертой. Полная информация предоставляется продавцом по запросу покупателя.
2.3. При оформлении заказа покупатель соглашается с обработкой своих персональных данных, условиями политики конфиденциальности и соблюдением требований действующего законодательства РФ.
2.4. Продажа товаров доступна исключительно на территории Российской Федерации.
2.5. Продавец вправе вносить изменения в условия соглашения в одностороннем порядке без уведомления покупателей. Применяются правила, действующие на момент начала использования сайта.
2.6. Отношения между продавцом и покупателем регулируются Гражданским кодексом РФ (статьи о розничной торговле и поставке), а также Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей».
2.7. Правовая защита потребителя действует только для физических лиц, приобретающих товары для личного потребления. Юридические лица и индивидуальные предприниматели действуют на общих основаниях.
3. Порядок покупки и доставки
3.1. Продавец, на основании Заказа Покупателя и предварительной оплаты в размере 100%, продает Товар в соответствии с ценами, опубликованными на Сайте, а Покупатель оплачивает и принимает Товар в соответствии с условиями Соглашения.
3.2. Продавец осуществляет Доставку Товаров Покупателю способом и в сроки, оговоренные сторонами в процессе продажи.
3.3. Порядок и оплата Доставки Заказа оговариваются в пункте 7 настоящего Соглашения.
3.4. Продавец оставляет за собой право отказать в продаже Товара Покупателю, нарушившему положения настоящего Соглашения.
3.5. Продавец оставляет за собой полное и безоговорочное право любым образом в одностороннем порядке модифицировать, то есть изменять, дополнять, удалять и другим образом корректировать любые пункты и части пунктов Соглашения без предварительного оповещения Покупателя. Однако это не является основанием для отказа Продавца от обязательств по уже сделанным Покупателем Заказам.
4. Информация о товаре
4.1. Изображения товаров на сайте носят иллюстративный характер и могут отличаться от реальных образцов. Каждое изображение сопровождается подробной текстовой информацией: артикул, описание, цена.
4.2. Продавец вправе самостоятельно модерировать контент сайта, включая удаление, изменение или дополнение информации.
4.3. Ответственность за установку и эксплуатацию технически сложного оборудования продавец несет лишь в рамках собственных услуг. Покупатели обязаны соблюдать инструкцию по установке и эксплуатации.
5. Процедура заказа Товара
5.1. Заказ формируется на сайте или по контактному номеру телефона продавца.
5.2. Регистрация покупателя обязательна перед оформлением заказа. Пароль и персональные данные используются только для идентификации покупателя и защиты его аккаунта.
5.3. Если заказанные товары отсутствуют в нужном количестве или ассортименте, продавец обязан известить покупателя в течение одного рабочего дня. Возможна замена товара или отказ от заказа.
5.4. Идентификационный номер заказа фиксируется в товарном чеке, накладной или ином документе, подтверждающем покупку.
5.5. Покупатель вправе внести изменения в заказ до завершения процедуры покупки. Последнее сообщение признается действительным.
5.6. После оформления заказа продавец отправляет уведомление покупателю через доступные каналы связи (телефон, SMS, e-mail, мессенджеры).
6. Оплата товара
6.1. Все товары продаются по цене, установленной продавцом, включая НДС. Оплачиваются рублями.
6.2. Дополнительные расходы на доставку уточняются отдельно при оформлении заказа.
6.3. Продавец вправе менять цену товара в одностороннем порядке, однако уже оплаченные заказы остаются неизменными.
6.4. Оплата возможна наличными средствами, банковской картой или электронными платежами. Выбор способа платежа доступен покупателю при оформлении заказа.
7. Доставка товара
7.1. Доставка организуется различными способами:
Самовывоз со склада Продавца — бесплатно.
Курьерская доставка по городу — стоимость определяется тарифами продавца.
Транспортировка в регионы — согласно тарифам перевозчика.
7.2. Иные способы доставки возможны по дополнительному соглашению сторон.
7.3. Расходы на доставку покрывает покупатель, кроме периодов проведения рекламных акций с бесплатной доставкой.
7.4. Если товар не принят покупателем вовремя, продавец вправе взимать полную плату за услугу доставки. Повторная доставка также оплачивается покупателем.
7.5. Во время доставки покупатель получает пакет документов: кассовый и товарный чек, гарантию, инструкцию по эксплуатации.
7.6. Прием товара требует проверки внешнего вида, комплектности и отсутствия дефектов. Подписанный покупателем товарный чек служит подтверждением соответствия условиям возврата и обмена.
7.7. Получение товара оформляется актом приема товара установленного образца.
8. Возврат товара и денежные средства
8.1. Возврат и обмен товара осуществляются в соответствии с нормами ГК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей».
8.2. Покупатель вправе вернуть качественный товар в течение семи дней, сохранив упаковку, маркировку и товарный вид. Обязательным условием является наличие квитанций об оплате.
8.3. Возвращаемый некачественный товар передается обратно продавцу. Доставка оплачивается продавцом. Проведение независимой экспертизы возможно, если дефект признан результатом действий покупателя.
8.4. Продавец вправе затребовать фотографии товара с выявленными дефектами и упаковочным материалом.
8.5. Проблемы с покупкой решаются через службу поддержки продавцов.
8.6. Деньги возвращаются покупателю после оценки состояния товара сервисом продавца или розничным магазином. Заявление подается письменно или электронно.
8.7. Денежные средства возвращаются не позже 30 дней с момента подачи заявления.
8.8. Реквизиты для перевода денег указываются покупателем самостоятельно.
8.9. Возврат невозможен, если упаковка повреждена, товар неисправен или имеет признаки неправомерного использования.
8.10. Продавец вправе установить дополнительные условия возврата, не противоречащие законодательству РФ.
9. Гарантия на товар
9.1. Продавец несет ответственность за дефекты, проявившиеся в пределах гарантийного периода.
9.2. Срок гарантии определяется договором купли-продажи или гарантийным талоном. Особенности гарантии зависят от производителя.
9.3. Недостатки товара, возникающие после истечения гарантийного срока, урегулируются в порядке, установленном законодательством.
9.4. Гарантийное обслуживание не оказывается в случае нарушения целостности защитных знаков и следов самостоятельного ремонта, неправильного использования товара или небрежного обращения.
10. Авторское право
10.1. Весь контент сайта принадлежит продавцу. Копирование, распространение и коммерческое использование контента запрещены без письменного разрешения владельца.
10.2. Запрещено направлять на электронную почту продавца спам-сообщения.
11. Конфиденциальность
11.1. Продавец обеспечивает конфиденциальность личной информации покупателя.
11.2. Доступ в личный кабинет и аккаунты пользователей может быть ограничен без предупреждения в случае подозрительной активности.
11.3. Нарушение условий соглашения ведет к временному ограничению доступа покупателя к сайту до исправления нарушений.
11.4. Продавец вправе удалять отзывы, содержащие ложную информацию или создающие угрозу правам третьих лиц.
11.5. Сайт может временно прекращать работу по техническим причинам без предварительного уведомления.
11.6. Электронная почта покупателя используется для маркетинговых рассылок, если это разрешено настройками профиля.
12. Ответственность сторон
12.1. Продавец не несет ответственности за:
неверную персональную информацию покупателя,
сбои или задержки третьих организаций (банков, провайдеров),
убытки, связанные с работой сайта вне зависимости от вины продавца.
12.2. Непредъявление заказа клиентом в течение трех дней позволяет продавцу отменить обязательство поставки товара.
12.3. Дети младше 18 лет используют сайт только под контролем родителей или законных представителей.
12.4. Нарушения положений соглашения ведут к гражданской ответственности обеих сторон в соответствии с российским законодательством.
13. Урегулирование споров
13.1. В случае спора стороны пытаются разрешить конфликт мирным путем. При отсутствии договоренности дело рассматривается судом в порядке российского законодательства. Если Покупателем является юридическое лицо, то споры передаются на рассмотрение Арбитражного суда г. Москвы.
13.2. Остальные ситуации регулируются действующими законами РФ.
14. Форс-мажор
14.1. Покупатель и Продавец освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по данному Соглашению, если это явилось следствием событий чрезвычайного характера (форс-мажор), которые произошли после заключения Соглашения. К таким происшествиям относятся обстоятельства непреодолимой силы, которые ни одна из сторон не могла предвидеть или предотвратить разумными мерами: наводнения, пожары, землетрясения, падение метеорита, взрывы, штормы, эпидемии и иные явления природы, а также военные действия, террористические акты, акции гражданского неповиновения и т.п.
15. Срок действия соглашения
15.1. Соглашение вступает в силу с момента регистрации пользователя на сайте или первого контакта с продавцом.
15.2. Покупатель считается обратившимся к продавцу, если совершил действия, подтверждающие намерение приобрести товар.